Amazon y La Cultura del «¿por qué?»

¿¿Por qué? Es una pregunta que Todos nos hemos hecho alguna vez, incluido el ex atrenador del real madrid José Mourinho. Pero en Amazon, no es solo una cuestión filosófica o anecdótica: Es la base de Toda su cultura corporativa. En su Carta Anual A LOS Accionistas de 2025, SU CEO Andy Jassy Revela CÓMO ESA Mentalidad Inquisitiva Ha Sido Clave para Convertir A Amazon en una de las Compañasa Más Innovadoras del Mundo.

En Esa Carta, Jassy Defina un Amazon Como una «Por qué compañía» (UNA Empresa del ¿por qué?), cola No deja de cuestionarse por Qué Las Cosas hijo de Como, y por qué no podría ser mejores. Según Jassy, ​​ESTA ACTITUD HA PERMITIDO DESBLOQUEAR AVANCES TAN DISRUPTOS DE COMO AMAZON PRIME, AWS, Alexa o Su Nueva Red de Satélites Kuiper.

Amazon, La Empresa del ¿por Qué?

Para Jassy, ​​en Lugar de Aceptar Las Reglas del Juego, Amazonas Las Reinventa desde una base muy Sencilla: Cuestionarlo TODO. ¿Por Qué Tinee que Tardar Tanto un envío? ¿Por qué no demócrata la nube? ¿Por qué no Pueden los clientes Dejar sus propias reseñas? Todas Estas PreGuntas Llevaron Una decisión que Cambiaron no solo un amazon, sectors sectores enteros.

Cuestionar el status quo, desafiar las convenciones y Buscar Constantement Mejores Formas de Servir A Los Clientes, hijo Los Pilares de Su Filosofía. Desde sus inicios, cuando se pregutaron «¿por qué no ofRecer Todos los Libros Entresos?», Hasta la Creació de Aws, Alexa y Prime Video, La Pregunta «¿por qué?» Ha Sido el Punto de Partida para la Invención en la Compañía.

PERO ESTA CULTURA DE LA CURIOSIDAD, LEJOS DE SER CAÓTICA, Está Estructurada.

Loss Principios de liderazgo De Amazon, como «Aprender y ser curioso» Y «Criterio de tener; Discrepar y Comprometerse », Fomentan El debate constructivo Y la Búsqueda de la Mejor Solución, Sin Importar de Dónde Provenga. Además Jassy Destaca que para un Líder no se trata de tener Siempre la Razón, Sino de Saber Escuchar, Desafiarse y Cambiar de Opinión Cuando Aparecen Nuevos datos.

https://www.youtube.com/watch?v=wamjpfwlfzm

Tal y como explicado en su Carta:

«Mi Padre me ha contado que yo la era el tipo de niño que seguía preguntando por Qué, Quizás Hasta un Punto Molesto. También me ha récordado cómo, POCO DESPUÉS DE UNIRME A Amazon en 1997, intentó persuadirme de trabajar en un lugar más tradicional (y en la Costa Este, Más Cerca de la Familia), Solo para Darse Cuenta de Que Ya Había Encontrado El Lugar Perfecto.

Eso es Porque Amazon es una Compañía del ‘Por Qué’. PreGuntamos por Qué, y Por Qué No, ConstantementE. Nos ayuda un problema deconstruir, Llegar a Las causas raíz, trepers bloqueadores y abrir puertas que antes parecía impenetrables. Amazon Tiene Un Cociente Inusualmentte Alto de Este ‘COCIENTE DE POR QÉ’ (Llamémoslo ‘CP’), y este enmarca la forma en que pensamos Sobre dido lo que Hacemos.

Comenzando en 1995, nos preguremos ¿por qué no podemos ofRece a Los Clientes Todos los bibliotecos. LUEGO, NOS PREGUNTAMOS, ¿Por Qué Limitnos A Los Librars? ¿Por qué no podemos ofRecer también todos los bibliotecos descatalogados? ¿Por qué No OfRECer Todos los Libros, Jamás Escritos, en Cualquier Idioma, TODOS DISONBLES EN 60 SEGUNDOS EN UN SIPOSITIVO LIGERO QUE CABE EN LA PALMA DE TU MANO (Kindle)?

Cuando ofRecemos Reseñas, ¿por qué Deben Venir Todas de ‘Expertos’ Profesionales? LOS CLIENTES Hijo Grandes Recursos y Serán Brutalmento Honeystos. ¿Por qué no incluir reseñas de clientes, inclusión si a veces disuaden una compra? ¿Por qué No Ofrecer más que biblioteca? ¿Qué Pasa Con Música, Video, Electónica, Herramientas, Cocina, Ropa, Muebles para El Hogar? ¿Por qué no Prácticate TODO?

¿Por qué seberíamos ser los Únicos Vendedores de Estos Artículos? Millones de Comerciantes Externos y Pequeños Vendedores de Artículos recurrentes similares o Únicos. ¿Por qué no Dejar que los clientes Elijan la Selección, El Precio y la Velocidad de Entrega que prefieran Entre Estos Millones de Vendedores? »

Prácticas para Reforzar la cultura del «¿por qué?»

Además, Amazon Ha Desarrollado Prácticas Internas que Refuerzan Esta Cultura. Entre Ellos Destaca Las «Narracivas»documents de Seis Páginas que Reemplazan Las Presentaciones de PowerPoint. Para el CEO de Amazon, «Las narrativas son más difídiles para el presente (es difí criter un documento reflexivo de seis páginas que resalte los tempe Clave con suficiente detalle para que mar aclaro y conciso), Pero es granos más fácil para la audiencia involucrada y hacer las las conciso y conciso).

OTRA DE LAS PRÁCTICAS DE AMAZON incluido los documents «Trabajando Hacia Atrás»que SIMULAN COMUNICADOS DE PRENSA Y DOCUMENTOS DE PREGUNTAS FRECUENTES (Preguntas frecuentes) Antes de comenzar un proyecto, y obligan un los equipos un consumo de ideas validarias desde la perspectiva del cliente que las recibirá en el futuro.

«LA Startup Más Grande del Mundo»

En su Carta, Jassy Describe un Amazon Como «LA Startup Más Grande del Mundo»una Empresa que nunca deja de aprender, experimento y desafiar el status quo. Esta mentalidad, combinada confeso obsesión por el cliente, es lo que impulsa su éxito continúa continuamente lo que prometa hacer de amazon un actor clave en la próxima revolución tecnológica.

Jassy Estructura ESTE Enfoque en Base A Estos Seis Pilares:

• Enfoque en el Cliente: La Empresa Debe Estar Centrada en Resolver Problemas Reales de los Clientes o en mejorar significativo su experiencia. En Lugar de priorizar la Tecnología por sí Misma, se pone el foco en las necesidades del cliente.
• Necesidad de «Constructores»: Amazon Busca Personas Creativas E Innovadoras, que cuestionen continúa las experimentados de los clientes y busquen formas de mejorarlas. Heno una «Divina Insatisfacción» Que Lleva a la Creación de Innovaciones para mejorar los productos y servicios.
• Cultura de propietario: SE Busca Que Los Empleados Tengan Mentalidad de Propietario. ESTO Implica Sentir Responsabilidad Sobre El Éxito de la Empresa y Actuar Como Si Fuera Su Propio Negocio. ES Decir, decisiones tomar con conciencia del costo-beneficio, inclusión de elementos que estén fuera de sus funciones.
• Importancia de la Velocidad: Jassy Enfatiza que la Velocidad ES Fundamental en Todos los Negocios y en TODO Momento. Para la Empresa, Se Ha Vuelto Clave Actuar Con Rapidez Para Oportunidades de Percder de Negocio o Verso Superada Por la CompetenciA.
• Ser «scrappy»: A Pesar de Su Tamaña, Amazon Debe Mantener la Capacidad de Ser Ágil y Utilizar Los Recursos de Manera eficiente, Como haría una startup con limitaciones financieras.
• Tolerancia al Riesgo: Para Lograr Innovaciones Significativas, Amazon Debe Estar disputa A Asumir Riesgos. Este implicación la posibilidad de fracasar, Pero también la oportunidad de obtener grores recompensas.

En Esencia, la idea de amazon como «la puesta en marcha Más Grande del Mundo »Busca Mantener la Agilidad, La Innovación y ElFocque en el Cliente que Caracterizan A Las Empresas emergentes, inclusión una medida que amazon va creciendo en tamaMaedo y Complejidad.

Los Porqués del Mañana

Pero la cultura del «¿por qué?» No se limita a la innovación interna. Amazon También la Aplica A Su Relación Con El Mundo Exterior. Jassy cuestiona por Qué la ia Tiene que SER Tan CostaSa, Por Qué la Atenciónica Médica Debe Ser Tan Estresante, y Por Qué Las Personas en Pueblos Pequeños no Pueden Disfrutar de las Mismas Velocidades de Entrega Que en Las Ciudades.

Estas PreGuntas, Lejos de Ser RetRicas, hijo El Punto de Partida para Nueva Iniciativas. Amazon Está Invirtiendo Fuerto en Inteligencia Artificial, Reconocido su potencia para transformar Todas Las Experiencias del Cliente. Está Desarrollando Chips de ia Personalizados, Modelos de Lenguaje Avanzados y aplicaciones prácticas como alexa+, que prometen revolucionar la forma en que interactuamos con la tecnología. La Visión de Jassy Sobre La Ia Es ambiciosa. Cree que la ia Generativa Reinventará Prácticamento Todas Las Experiencias del Cliente, Desde la Compra en Línea Hasta la Atencia Médica. Y Amazon, Con su cultura de «por Qué», Está Defidida A Liderar Esta Transformación.

Pero amazon no se limita a la ia. También está expandido sus servicios de entrega ráspida a áreas rurales y lanzando proyecto kuiper, una rojo de satélites para proporcionar conectividad de banda ancla a comunidadadas desatendidas.

Imagen: Amazon